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    【奮進新征程 建功新時代】強化措施促改革 優化服務提效能 全力開創政務服務工作新局面——我市推進政務服務工作紀實

    時間: 2022-03-14 00:01 來源: 韓城市廣播電視臺 作者: 管理員1 點擊:


    強化措施促改革  優化服務提效能

    全力開創政務服務工作新局面

    ——我市推進政務服務工作紀實


    近年來,市委、市政府高度重視相對集中行政許可權改革工作,堅持問題導向,精準有效施策,以實現企業群眾辦事“只進一扇門,只上一張網,最多跑一次”為目標,以“馬上就辦、辦就辦好”為宗旨,簡化辦事環節,提高辦事效率,改善服務質量,穩步推進行政審批制度改革,不斷提升行政審批服務能力。

    改革任務全面完成

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    2020年3月,我市相對集中行政許可權改革工作全面啟動,成立了市級工作專班,市委常委會、市政府常務會先后6次聽取工作匯報,研究下發了《韓城市相對集中行政許可權改革實施方案》。全面對標西咸新區政務服務先進經驗,采取“請進來、走出去、現場教、跟班學”方式,先后多次組織干部到西咸新區考察學習、派員跟班學習,邀請西咸新區專家駐韓指導我市開展業務培訓、事項梳理、平臺建設、流程優化,推進改革實現“從無到有、從有到好”的轉變。堅持“成熟一批、劃轉一批”“審慎劃轉、動態調整”的原則,先后分兩批完成了21個部門465項行政審批事項及120名工作人員劃轉工作,基本實現了“一枚印章管審批”。

    配套制度健全完善

    先后制定下發了《韓城市相對集中行政許可權改革審批與監管協調聯動工作辦法(試行)》《韓城市深化“證照分離”改革進一步激發市場主體發展活力實施方案》等13個配套文件,建立完善了《審批事項受理一次性告知制度》《審批事項現場勘查工作管理辦法(暫行)》等系列配套制度,進一步規范了行政審批行為,明確了審批標準,推動相對集中行政許可權改革向縱深發展。

    服務網格科學便利

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    2021年4月19日,我市在企業密集的開發區建成了以服務法人為主的市政務服務中心開發區分中心惠企服務大廳,進駐14個部門882項審批事項,設立企業開辦、項目建設等4個功能區和1個后臺審核辦理區,設置綜合受理窗口38個,配套完善了咨詢引導、休息等待、24小時自助服務等便民服務功能,極大方便了企業群眾辦事,形成了“一局雙大廳”審批服務新格局?;萜蠓沾髲d運行以來,共接待企業群眾2.6萬人次,辦理行政許可1萬余件、備案513件、公共服務458件,咨詢服務1.4萬人次。同時,不斷完善鎮(辦)村(社區)便民服務體系,大力推廣片區政務服務,在板橋鎮薛峰、西莊鎮上莊、桑樹坪鎮王峰、芝川鎮嵬東、芝陽鎮王村啟動建設了中心村政務服務站,著力解決群眾遠離鎮區、辦事不便的突出問題,真正把服務群眾的“最后一公里”變成“最美零距離”。

    服務平臺規范高效

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    “讓數據多跑路,群眾少跑腿”。2020年10月,我市全面啟動了一體化政務服務平臺建設,依托服務平臺全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式,創新遠程踏勘審批辦理模式,探索開展“申請事項踏勘、驗收全程不見面”模式。目前,全市1788項政務服務事項實現網上可辦,網上可辦率達97.96%,政務服務事項“最多跑一次”達98.2%,全程網辦率達70.9%,審批時限壓縮76.2%。

    服務方式靈活貼心

    用心用情“幫著辦”。通過設立“黨員示范崗”、“黨員服務崗”、“志愿者服務崗”,組建“幫辦代辦、現場踏勘、項目督辦”服務小分隊,積極開展“黨員亮身份”、“您的事我來辦”、“小窗口大服務”、“小分隊幫代辦”等活動。兩年來,先后為企業群眾提供幫辦代辦、咨詢引導服務4.8萬人。


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    積極引導“掌上辦”。充分發揮政務服務平臺和專網平臺作用,通過指導企業群眾通過網上申報、微信掃碼等方式,遞交申請資料,開展不見面審批。


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    探索實踐“一次辦”。梳理“一件事一次辦”集成改革事項100件,逐項編制并發布“一件事一次辦”集成改革服務指南,設立“一件事一次辦”受理窗口,實行一窗受理、同步審批、統一出件,實現企業群眾辦事減材料、減環節、減時限,切實提高政務服務便捷度。


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    審慎試行“承諾辦”。制定下發了《韓城市全面推行涉企經營許可事項告知承諾制實施方案》,不斷完善“承諾+并聯”機制,通過并聯審批、容缺受理、提前審核等方式,實現審批“流程再造”,進一步壓縮審批時限,提高了審批效率。

    依托站點“就近辦”。將個體工商戶注冊變更注銷登記、小餐飲經營許可等6項行政許可委托下放至鎮(辦),不斷滿足群眾辦事需求。兩年來,全市各鎮(辦)便民服務站累計辦理服務類事項71565件,辦理委托下放事項4066件。


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    上門服務“指導辦”。積極開展“兩進”活動(即:進單位,督促項目審批手續辦理;進企業,了解項目審批存在問題及建議),全流程提供“管家式服務”,加快重點項目手續辦理。2021年項目督辦小分隊共進企業50余次,幫辦項目手續20個。

    常態開展“延時辦”。積極推行“延時服務”,對臨近下班或已下班正在受理,包括正在等待辦理的事項,由黨員干部率先帶頭,推遲下班時間,加班加點為群眾辦理業務,真正讓辦事群眾少跑冤枉路。兩年來,共計開展延時服務210余次。


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    假日推行“預約辦”。針對節假日期間群眾急需辦理事項需求,大力推行“預約辦”服務,提前公布預約熱線,開辟急事急辦、預約辦理、假期不打烊等綠色通道,引導企業和群眾“線上辦理”“預約辦理”,切實解決辦事群眾的燃眉之急。累計“預約”辦理服務事項1508件。

    近兩年來,我市政務服務中心共接待辦事企業群眾33.2萬人次,辦理行政許可31676件、備案1153件、公共服務18.2萬件,咨詢服務11.6萬人次。


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